一項便民服務新舉措正式落地——968198咨詢服務熱線全面開通，為廣大市民提供涵蓋61個辦事單位的統一信息咨詢通道。這一熱線將徹底改變以往群眾辦事需牢記多個部門電話的繁瑣局面，實現'一個號碼、全面解答'的高效服務模式。

968198熱線整合了包括政務服務、公共事業、社會保障、醫療衛生、教育就業等領域的61家單位業務咨詢功能。市民只需撥打該號碼，即可獲取政策解讀、辦事流程、材料準備等一站式專業指導，有效節省時間與精力。熱線采用智能語音導航與人工坐席結合的方式，確保7×24小時不間斷響應，并針對老年人等特殊群體提供個性化輔助服務。

該服務的推出是數字化轉型在公共服務領域的重要實踐，不僅提升了政府服務效率，更通過標準化應答機制保障了信息準確性。后續運營中，熱線將根據群眾反饋持續優化知識庫，并探索與線上服務平臺的數據聯動，進一步打造'線上線下一體化'的智慧服務體系。

專家表示，此類集成式熱線的普及將顯著降低公眾獲取政務信息的門檻，是建設服務型政府的關鍵一步。市民可通過撥打968198體驗該服務，具體支持單位名單及服務細則已通過政府門戶網站及社區公告同步公示。