隨著新冠疫情形勢的變化，北侖區12345政務服務熱線的電話咨詢量顯著增多，涉及疫情防控政策、核酸檢測安排、隔離措施、健康碼使用等各類問題。為有效應對這一情況，北侖區政府迅速行動，加強12345熱線服務能力，通過優化資源配置、延長服務時間、增加話務員培訓等方式，確保市民能夠及時獲取準確、權威的信息，助力織密筑牢疫情防控網。

一方面，北侖區12345熱線增加了話務人員數量，并組織專項培訓，重點針對最新疫情防控政策和常見咨詢問題進行強化學習，確保工作人員能夠高效、準確地回應市民需求。熱線平臺還引入了智能語音系統和在線知識庫，以輔助處理高頻問題，縮短市民等待時間，提升服務效率。

另一方面，熱線服務時間從原有的工作日延長至全天候運行，包括周末和節假日，確保市民在任何時間都能獲得幫助。北侖區還通過官方網站、微信公眾號等渠道同步發布疫情防控信息，與熱線服務形成互補，減少重復咨詢，提高信息傳播的覆蓋面和及時性。

在服務過程中，12345熱線注重收集市民反饋和熱點問題，定期匯總分析后報送相關部門，為政府決策提供參考。這不僅幫助優化了疫情防控措施，還增強了政府與市民之間的互動與信任。通過這一系列舉措，北侖區有效提升了信息咨詢服務的質量和響應速度，為疫情防控大局提供了堅實支撐。

北侖區將繼續完善12345熱線機制，探索更多數字化服務手段，如增設在線咨詢和視頻指導功能，進一步織密筑牢疫情防控網，確保在突發公共衛生事件中能夠快速響應、精準服務，守護市民健康安全。