中國農(nóng)業(yè)銀行宣布對其商戶服務(wù)體系進(jìn)行重要升級，聚焦于“賬務(wù)查詢服務(wù)”與“信息咨詢服務(wù)”兩大核心模塊。此次升級旨在通過技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，為廣大小微企業(yè)、個(gè)體工商戶及合作商戶提供更高效、透明、智能的金融支持，標(biāo)志著農(nóng)行在賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、提升客戶體驗(yàn)方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。
一、 賬務(wù)查詢服務(wù)：從清晰透明到智能洞察
升級后的賬務(wù)查詢服務(wù)，徹底改變了以往對賬繁瑣、信息滯后的痛點(diǎn)。
- 全渠道、實(shí)時(shí)化查詢：商戶可通過農(nóng)行企業(yè)網(wǎng)銀、掌上銀行APP、微信公眾號等多渠道，隨時(shí)隨地查詢交易流水、結(jié)算金額、手續(xù)費(fèi)明細(xì)等信息。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了T+0或準(zhǔn)實(shí)時(shí)更新，資金動(dòng)向一目了然，極大提升了資金管理的時(shí)效性與便捷性。
- 多維度的智能報(bào)表：服務(wù)不僅提供基礎(chǔ)流水，更推出了智能報(bào)表分析功能。商戶可按日、周、月、季等周期，自定義查看營收趨勢、交易峰值時(shí)段、熱門產(chǎn)品/服務(wù)分析等。可視化圖表讓經(jīng)營數(shù)據(jù)“活”起來，為營銷決策、庫存管理提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。
- 異常交易智能監(jiān)控與預(yù)警：系統(tǒng)新增智能風(fēng)控模塊，能自動(dòng)識別并提示異常交易模式（如大額可疑交易、頻繁退款等），并通過短信、APP消息等方式及時(shí)向商戶預(yù)警，幫助商戶有效防范交易風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全。
二、 信息咨詢服務(wù)：從被動(dòng)應(yīng)答到主動(dòng)賦能
此次升級將“信息咨詢服務(wù)”從傳統(tǒng)的客服問答，提升為集政策解讀、市場分析、經(jīng)營指導(dǎo)于一體的綜合性賦能平臺。
- 專屬客戶經(jīng)理與在線客服矩陣：重要商戶配備專屬客戶經(jīng)理，提供一對一深度服務(wù)。7x24小時(shí)智能在線客服與人工客服協(xié)同，確保常見問題即時(shí)解答，復(fù)雜問題高效流轉(zhuǎn)，溝通渠道暢通無阻。
- 行業(yè)資訊與政策速遞平臺：農(nóng)行依托其龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與研究能力，在商戶服務(wù)平臺內(nèi)開設(shè)資訊專欄。定期推送與商戶所在行業(yè)相關(guān)的宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、監(jiān)管政策解讀、市場趨勢分析等有價(jià)值信息，幫助商戶把握市場脈搏。
- 金融知識庫與經(jīng)營指導(dǎo)：平臺整合了豐富的金融知識，包括信貸產(chǎn)品指南、理財(cái)建議、現(xiàn)金流管理技巧、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例等。特別是針對小微商戶常見的融資、擴(kuò)張需求，提供定制化的解決方案參考和申請指引，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)賦能”。
三、 升級背后的意義：構(gòu)建商戶服務(wù)新生態(tài)
農(nóng)行此次服務(wù)升級，遠(yuǎn)不止于功能優(yōu)化，其深層意義在于：
- 以客戶為中心：所有改進(jìn)均圍繞商戶在實(shí)際經(jīng)營中的痛點(diǎn)展開，體現(xiàn)了從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“客戶體驗(yàn)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。
- 科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)：充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)洞察，將標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)化為智慧服務(wù)。
- 賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)：通過提供更優(yōu)質(zhì)的金融與非金融服務(wù)，降低商戶的經(jīng)營信息不對稱和運(yùn)營成本，助力其穩(wěn)健成長，最終服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。
農(nóng)業(yè)銀行商戶服務(wù)的此次“雙核”升級，通過打造更智慧、更貼心的賬務(wù)查詢與信息咨詢體系，正逐步構(gòu)建一個(gè)與商戶共生共長的金融服務(wù)生態(tài)。對于廣大商戶而言，這不僅是查賬、咨詢的工具進(jìn)化，更是獲得經(jīng)營決策支持、實(shí)現(xiàn)降本增效的重要伙伴。隨著服務(wù)的持續(xù)迭代與生態(tài)的不斷完善，農(nóng)行有望在商戶服務(wù)領(lǐng)域樹立新的標(biāo)桿，為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁的金融動(dòng)能。
